湖北盛世集团

   -------歌库迎宾店唐玉分享篇

2021年12月2日公司召开“决胜2021，全年精彩”的主题视频会议，根据会议安排，对于营销主题特色房的打造，我们邀请到迎宾店唐玉在会议上将自己的工作心得作了交流分享。唐玉认真落实特色房打造相关工作要求，对于提升增值服务，打造歌库文化，用专业优质的服务感动着每一位顾客。11月迎宾店在全体员工的共同努力下，特色房开房批次高达87间，再创新高。现将唐玉精彩分享转发，请各位学习、借鉴和共勉。

精彩分享篇:

精彩一：会员生日的电话邀约和交接工作

首先会员生日电话邀约应突出主题内容，要用心与客人交流，要注意语气，说话方式，让VIP客户感觉到我们之间是有诚意的，态度诚恳，语言要平实，语气要平和，要学会带着感情去工作，通过电话沟通了解。根据客人的要求告知生日客人的房间号，并一一耐心的告知客人需要携带的相关证件，客人的欢唱时间段……最后送上真诚的生日祝福语。

精彩二：会员生日的服务细节

生日客人到店后迎接，了解客人所预定的房间号并做好相关登记，及时给予相关安排，并送上生日祝福语，前台及时通知超市工作人员及时迅速的出餐，不拖拉。让生日客人感觉到被重视被祝福。

精彩三：会员生日到店消费的促销方案

首先大家都了解会员生日里面只有什么，缺什么，那么就要根据生日客人的需要合理推荐，并不是以强制消费的语气同客人推销，要让客人感觉到你的推荐是在他们所需要的情况下进行，让生日顾客体会到服务细心且周到，让生日顾客开心快乐的度过一个美好难忘的生日。

结束语

最后，感谢公司给我提供好的工作平台，我一定会尽心尽力，尽职尽责，努力提高自身的价值，为公司自己创造更多的财富，谢谢大家，我的分享完毕。祝盛世集团歌库常青，业绩长虹！

我们在今后的工作中要以先进门店为榜样扎实做好特色房打造服务，以生日电话天天打，歌库服务要先行的服务理念，打造歌库服务文化，倡导歌库持之以恒的学习文化。一分耕耘一分收获，只有倾心付出，才能获得成功，我们一起加油！